为全面提高集团公司的供热服务质量和服务水平，深入了解客户需求，树立良好的企业形象，济南能源集团所属济南热力集团现面向社会公开招聘供热服务社会监督员，凡符合下述基本条件，自愿义务承担供热服务社会监督员职责的居民，均可报名申请。

　　此次通过线上招募方式，诚邀有意愿、有能力的市民参与到供热服务监督工作中，共同推进供热服务质量的提升。

　　(四)身体健康，关心供热服务工作，具有较强的社会责任感，具有较强的分析问题和提出建议的能力，具有一定的沟通技巧和文字表达能力。

　　(五)依据国家的有关法律法规，以及供热相关规章制度，对我单位的工作进行全面、深入、有效的监督，并诚恳向我单位提出意见和建议。

　　供热服务社会监督员的聘期为两年，在每个聘期届满之后，热力集团将进行重新评估。符合聘用标准的，继续聘任，不符合聘用标准的，将重新进行选聘。

　　(一)供热服务社会监督员作为济南热力集团与客户之间的沟通桥梁，应当全面协助企业监管供热服务工作的执行情况。

　　(二)正向宣传济南热力集团企业服务宗旨，积极倡导合理用热、节能减排的理念，提高客户对供热政策的理解力和认同感，提升客户对供热服务的认知度和满意度，积极化解供热服务过程中可能出现的矛盾，推进供热服务工作的顺利进行。

　　(三)关注并监督供热服务品质和安全运行状况，为提升供热服务质量提供保障，针对供热服务过程中出现的问题，提出合理化意见和建议，助力企业不断优化服务。

　　(四)供暖管家将定期通过企业微信向供热服务社会监督员推送《供热服务调查问卷》，邀请供热服务社会监督员进行填写并对供热服务工作进行评分，为集团调整服务策略提供数据支持。

　　(五)为激发供热服务社会监督员的积极性和主动性，集团设立专项资金，用于供热服务社会监督员的奖励。

　　(六)供热服务社会监督员对集团推出的新业务、新礼品，享有优先参与首轮体验与试用的权利，并对使用情况提出意见建议。

　　(二)报名方式：下载《济南热力集团有限公司供热服务社会监督员个人信息登记表》(详见附件一)，填写后将电子版发至邮箱;或者打印填写后递交至济南市历下区解放东路3号济南能源热力燃气客服中心。

　　济南热力集团在确定供热服务社会监督员名单后，将通过济南热力集团官方网站、“济南热力集团”微信公众号等渠道进行公示，接受社会监督，公示期为5个工作日。

　　公示期满后，济南热力集团将向选聘为供热服务社会监督员的客户颁发聘请证书，正式聘任其为供热服务社会监督员。